Resi e rimborsi

Con Officina Tappetini il cliente ha 30 giorni dalla consegna per restituire o cambiare i tappetini, con spedizione di reso gratuita. È una condizione commerciale che offriamo di nostra iniziativa e che si aggiunge ai 14 giorni di recesso previsti dalla legge, senza limitarli.

In breve

Termine: 30 giorni di calendario dalla consegna.
Cambio gratuito: altro colore, altra versione (ad esempio con vasca per il bagagliaio) o altro modello di veicolo.
Reso gratuito: la spedizione di reso è a nostro carico.
Motivo: non occorre indicarlo.
Rimborso: l'intero importo pagato, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Come richiedere il reso o il cambio

Per recedere dal contratto e ottenere il rimborso si può usare la funzione online Recedere dal contratto qui, disponibile in fondo a ogni pagina del sito: bastano nome, numero dell'ordine e indirizzo e-mail, senza indicare il motivo.

Per un cambio, o in alternativa alla funzione online, è sufficiente scrivere a assistenza@officinatappetini.it indicando il numero dell'ordine e che cosa si desidera restituire o cambiare. Nella risposta inviamo l'indirizzo di reso e le istruzioni per la spedizione gratuita. L'indirizzo di reso non coincide con l'indirizzo del venditore indicato nelle Note legali: per questo viene comunicato in quel momento.

Dopo la comunicazione del reso, i tappetini vanno spediti entro 14 giorni. Il termine è rispettato se vengono consegnati al corriere prima della scadenza.

Condizioni dei tappetini

I tappetini si possono posizionare nel veicolo per verificarne la forma e la misura, come si farebbe in negozio. Nei 14 giorni del recesso di legge il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo). Per i resi e i cambi richiesti dal 15° al 30° giorno, che offriamo per scelta commerciale, i tappetini devono essere puliti, completi e non utilizzati durante la guida, possibilmente nella confezione originale.

Tempi del rimborso

Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto e senza alcun costo per il cliente. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei tappetini oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, se precedente. A seconda della banca o del circuito della carta, l'accredito può richiedere qualche giorno in più.

Il diritto di recesso previsto dalla legge

Indipendentemente dalla nostra politica di 30 giorni, la legge riconosce al consumatore il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicarne le ragioni, ai sensi degli articoli da 52 a 59 del Codice del Consumo. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni; se l'ordine arriva in più colli, dal giorno in cui riceve l'ultimo.

Per esercitarlo è sufficiente una dichiarazione esplicita della decisione di recedere: tramite la funzione online Recedere dal contratto qui (art. 54-bis del Codice del Consumo), disponibile per tutto il periodo di recesso, con un'e-mail a assistenza@officinatappetini.it, con una lettera all'indirizzo del venditore oppure con il modulo di recesso tipo riportato più sotto, il cui uso è facoltativo. Dopo l'invio tramite la funzione online inviamo per e-mail un avviso di ricevimento con il contenuto, la data e l'ora della comunicazione. Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della scadenza.

In caso di recesso rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione. I costi diretti della restituzione sono a nostro carico. Il consumatore rispedisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I tappetini sono scelti tra i modelli disponibili per marca, modello e anno del veicolo e non rientrano tra i beni personalizzati esclusi dall'art. 59: il diritto di recesso si applica pienamente. La nostra politica di 30 giorni amplia questo diritto e non lo limita: quando le due regole si sovrappongono, si applica sempre la condizione più favorevole per il consumatore.

Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

Oltre al reso, si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo: il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesta entro due anni dalla consegna. Salvo prova contraria, si presume che un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già a quella data.

Se i tappetini arrivano danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, è sufficiente scrivere a assistenza@officinatappetini.it con il numero dell'ordine e alcune foto. Il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, se queste non sono possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia legale si aggiunge alla politica di reso di 30 giorni e non è limitata da essa.

Sui tappetini il venditore offre inoltre una garanzia convenzionale di 3 anni sui difetti di materiale e di lavorazione, descritta nelle Condizioni generali di vendita; si aggiunge alla garanzia legale e non la limita.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. L'uso del modulo è facoltativo: il testo si può anche copiare in un'e-mail.)

Destinatario: Kristinn Ingi Einarsson, lavoratore autonomo con sede in Spagna che opera con il marchio commerciale Officina Tappetini, Calle Sócrates 2, Planta 0, Puerta 8, 16400 Tarancón (Cuenca), Spagna, NIF Z3697042G, e-mail assistenza@officinatappetini.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di prestazione del seguente servizio (*):
______________________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________
Numero dell'ordine: ______________________
Nome del/dei consumatore/i: ______________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
Data: ______________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026.